Deutsch
EnglishKundendienst for your Ford Ecosport 2012-2022
Kundenunterstützung
Weitere Informationen und Ressourcen finden Sie hier
online verfügbar:
SO ERHALTEN SIE DIE DIENSTLEISTUNGEN, DIE SIE ERHALTEN
BRAUCHEN
Website
Garantiereparaturen an Ihrem Fahrzeug müssen durchgeführt werden
von einem autorisierten Händler durchgeführt werden. Während
Jeder autorisierte Händler, der Ihr Fahrzeug betreut
Linie bietet Garantieservice, wir
Ich empfehle Ihnen, zu Ihrem Verkauf zurückzukehren
Vertragshändler, der dies sicherstellen möchte
Ihre anhaltende Zufriedenheit.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Garantiereparaturen durchgeführt werden
erfordern daher eine spezielle Ausbildung und Ausrüstung
Nicht alle autorisierten Händler sind autorisiert
zur Durchführung sämtlicher Garantiereparaturen. Das bedeutet
das hängt von der Garantiereparatur ab
Bei Bedarf müssen Sie möglicherweise Ihr Fahrzeug mitnehmen
an einen anderen Vertragshändler.
Dafür muss eine angemessene Frist eingeplant werden
Führen Sie nach der Übernahme Ihres Fahrzeugs eine Reparatur durch
zum Vertragshändler. Reparaturen werden sein
hergestellt aus Ford- oder Motorcraft®-Teilen, oder
wiederaufbereitete oder andere Teile, die es sind
von Ford autorisiert.
Dies sind einige der Elemente, die sein können
online gefunden:
•
US-Händlersuche nach Händlername,
Stadt/Bundesland oder Postleitzahl.
•
•
•
•
•
•
Bedienungsanleitungen.
Wartungspläne.
Erinnert sich.
Ford Erweiterte Servicepläne.
Originalzubehör von Ford.
Service-Specials und Aktionen.
In Kanada:
Postanschrift
Kundenbeziehungszentrum
Ford Motor Company of Canada, Limited
Postfach Kasten 2000
Weg von zu Hause
Oakville, Ontario L6K 0C8
Wenn Sie während Ihrer Abwesenheit nicht zu Hause sind
Wenn das Fahrzeug gewartet werden muss, wenden Sie sich an den Ford
Customer Relationship Center oder nutzen Sie das
Die unten aufgeführten Online-Ressourcen finden Sie in den unten aufgeführten Online-Ressourcen
nächstgelegenen autorisierten Händler.
Telefon
1-800-565-3673 (FORD)
Website
In den Vereinigten Staaten:
Postanschrift
Twitter
Ford Motor Company
Kundenbeziehungszentrum
Postfach Kasten 6248
@FordServiceCA (Englisch Kanada)
@FordServiceQC (Quebec)
Dearborn, MI 48126
Zusätzliche Unterstützung
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder haben
unzufrieden mit dem Service, den Sie sind
Gehen Sie beim Empfang wie folgt vor:
1. KontaktIhr Vertriebsmitarbeiter bzw
Serviceberater bei Ihrem Verkaufs- bzw
Wartung eines autorisierten Händlers.
Telefon
1-800-392-3673 (FORD)
(TDD für Hörgeschädigte:
1-800-232-5952)
Wenn Ihr Fahrzeug als konfiguriert ist
Für Wohnmobile rufen Sie bitte 1-800-444-3311 an
für Unterstützung.
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2. WennIhre Anfrage oder Ihr Anliegen bleibt bestehen
IN KALIFORNIEN (USA ONLY)
Abschnitt 1793.2(d) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs
verlangt das, wenn ein Hersteller oder dessen
Der Vertreter ist nicht in der Lage, einen Motor zu reparieren
Fahrzeug an das Fahrzeug anpassen's
Wenn das Problem nicht behoben ist, wenden Sie sich an den Vertriebsleiter.
Servicemanager oder Kundenbetreuer
Manager.
3. WennSie benötigen Hilfe oder Aufklärung
zu den Richtlinien der Ford Motor Company,
Bitte wenden Sie sich an den Ford-Kunden
Beziehungszentrum.
Damit wir Sie besser bedienen können, bitten wir Sie
Halten Sie die folgenden Informationen bereit
bei der Kontaktaufnahme mit einer Kundenbeziehung
Mitte:
anwendbare ausdrückliche Garantie nach a
angemessene Anzahl von Versuchen, die
Der Hersteller ist dazu verpflichtet
das Fahrzeug im Wesentlichen durch ein solches ersetzen
identisches Fahrzeug oder Neukauf des Fahrzeugs und
dem Käufer den entsprechenden Betrag erstatten
der tatsächlich gezahlte oder zu zahlende Preis
Verbraucher (abzüglich einer angemessenen Vergütung).
für den Verbrauchergebrauch). Der Verbraucher hat die
Sie haben das Recht zu entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten möchten
oder Ersatzfahrzeug.
•
•
Fahrzeug Identifizierungsnummer.
YoIhre Telefonnummer (privat und
Geschäft).
•
•
Der Name des autorisierten Händlers und
Stadt, in der sich befindet.
Das Fahrzeug's aktueller Kilometerstand.
Abschnitt 1793.22(b) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs
geht davon aus, dass der Hersteller hatte
eine angemessene Anzahl von Versuchen dazu
Passen Sie das Fahrzeug an die geltenden Vorschriften an
ausdrückliche Garantien, wenn innerhalb der ersten 18
Monate des Besitzes eines neuen Fahrzeugs oder
die ersten 18.000 Meilen (29.000 km), je nachdem, was auch immer
tritt zuerst auf:
In einigen Bundesstaaten der Vereinigten Staaten
Sie müssen Ford direkt schriftlich benachrichtigen
bevor Sie Abhilfemaßnahmen gemäß Ihrem Anspruch ergreifen
Die Gewährleistungsgesetze des jeweiligen Staates gelten ebenso wie Ford
erlaubte einen letzten Reparaturversuch.
Darüber hinaus gibt es in einigen Bundesstaaten innerhalb der
In den Vereinigten Staaten hat ein Verbraucher die Möglichkeit
einen Gewährleistungsstreit an den zu richten
BBB Auto Line, bevor Sie Maßnahmen ergreifen
dem Magnuson-Moss Warranty Act oder zu
soweit gesetzlich zulässig, vorher
einen Ersatz oder Rückkauf anstreben
Rechtsbehelfe, die in bestimmten Landesgesetzen vorgesehen sind.
Dieses Streitbeilegungsverfahren ist nicht vorgesehen
erforderlich, bevor der erstellte Zustand durchgesetzt werden kann
Rechte oder andere Rechte, die unabhängig sind
des Magnuson-Moss Warranty Act oder
staatliche Ersatz- oder Rückkaufgesetze.
1. Zweioder es werden mehrere Reparaturversuche unternommen
auf die gleiche Nichtkonformität wahrscheinlich
Tod oder schwere Körperverletzung verursachen ODER
2. Vieroder es werden mehrere Reparaturversuche unternommen
auf derselben Nichtkonformität (einem Mangel) beruhen
oder Zustand, der eine wesentliche Beeinträchtigung darstellt
die Nutzung, der Wert oder die Sicherheit des Fahrzeugs)
ODER
3. DieDas Fahrzeug ist wegen Reparatur außer Betrieb
der Nichtkonformitäten insgesamt mehr
als 30 Kalendertage (nicht unbedingt
alles auf einmal).
Im Fall von 1 oder 2 oben ist der Verbraucher
muss auch den Hersteller darüber informieren
Notwendigkeit der Reparatur der Nichtkonformität
unter folgender Adresse:
Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126
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YoSie sind verpflichtet, Ihre Garantie einzureichen
Streitigkeiten werden an die BBB AUTO LINE weitergeleitet
Programme werden in der Regel innerhalb von vierzig entschieden
Tage, nachdem Sie Ihren Anspruch beim BBB eingereicht haben.
YoSie sind an die Entscheidung nicht gebunden und
kann die Entscheidung ablehnen und fortfahren
Gericht, bei dem alle Feststellungen der BBB Auto
Linienstreit und Entscheidung sind zulässig
im Gerichtsverfahren. Sollten Sie sich dafür entscheiden
Akzeptieren Sie die Entscheidung von BBB AUTO LINE, Ford
ist dann an die Entscheidung gebunden und muss
der Entscheidung innerhalb von 30 Tagen nachzukommen
nach Erhalt Ihres Zulassungsbescheids.
BBB AUTO LINE Anwendung: Verwendung des
Für die unten aufgeführten Informationen rufen Sie bitte an oder
Schreiben Sie, um eine Programmanmeldung anzufordern.
YoSie werden nach Ihrem Namen gefragt
Adresse, allgemeine Informationen über Ihre
neues Fahrzeug, Informationen zu Ihrem
Gewährleistungsbedenken und alle Schritte, die Sie unternehmen müssen
bereits unternommen, um zu versuchen, sie zu lösen. A
Das Kundenanspruchsformular wird per Post verschickt
muss ausgefüllt und unterschrieben werden
zusammen mit einem Nachweis an die BBB zurückgegeben
Eigentum. Nach Erhalt wird die BBB
Überprüfen Sie den Anspruch auf Förderfähigkeit gemäß
Richtlinien zur Programmzusammenfassung.
Bitte wenden Sie sich vor der Geltendmachung der Streitigkeit an BBB AUTO LINE
vor Gericht alle verliehenen Rechte oder Rechtsbehelfe
gemäß Abschnitt 1793.22(b) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs.
YoSie müssen außerdem BBB AUTO verwenden
LINE, bevor Sie Rechte ausüben oder suchen
vom Bund geschaffene Rechtsbehelfe
Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C.
Sek. 2301 ff. Wenn Sie sich für die Suche entscheiden
Wiedergutmachung durch Geltendmachung von Rechten und Rechtsbehelfen
nicht von der California Civil Code Section erstellt
1793.22(b) oder das Magnuson-Moss
Garantiegesetz, Rückgriff auf BBB AUTO LINE ist
nach diesen Gesetzen nicht erforderlich.
DAS BESSERE GESCHÄFT
BUREAU (BBB) AUTO LINE
PROGRAMM (USA ONLY)
YoIhre Zufriedenheit ist Ford wichtig
Motor Company und an Ihren Händler. Wenn ein
Das Garantieproblem wurde nicht gelöst
Verwenden Sie dazu das beschriebene dreistufige Verfahren
weiter oben in diesem Kapitel im Abschnitt „Erhalten der
Abschnitt „Dienste, die Sie benötigen“, möglicherweise
berechtigt zur Teilnahme am BBB AUTO
LINE-Programm.
YoWeitere Informationen erhalten Sie unter
Rufen Sie BBB AUTO LINE unter an
Das BBB AUTO LINE-Programm besteht aus
zwei Teile–Mediation und Schlichtung.
Während der Mediation wird ein Vertreter der
BBB wird Sie und Ford Motor kontaktieren
Das Unternehmen prüft Optionen für eine Ansiedlung
des Anspruchs. Wenn keine Einigung zustande kommt
während der Mediation oder Sie möchten es nicht
Nehmen Sie an der Mediation teil und stellen Sie Ihren Anspruch
berechtigt ist, können Sie daran teilnehmen
Schlichtungsverfahren. Eine Schlichtungsverhandlung
wird so geplant, dass Sie präsentieren können
Ihr Fall in einem informellen Rahmen vor einem
unparteiische Person. Der Schiedsrichter wird
1-800-955-5100 oder schreiben Sie an:
BBB AUTO LINE
3033 Wilson Boulevard, Suite 600
Arlington, Virginia 22201
BBB AUTO LINE-Anwendungen sind ebenfalls möglich
Bitte rufen Sie den Ford Motor an
Kundenbeziehungszentrum des Unternehmens
unter 1-800-392-3673.
Weitere Informationen finden Sie im
Website des Better Business Bureau.
Hinweis:Ford Motor Company behält sich das vor
Recht, Berechtigungsbeschränkungen zu ändern, zu modifizieren
Verfahren einzuschränken oder diesen Prozess abzubrechen
jederzeit ohne Vorankündigung und ohne Angabe von Gründen
Verpflichtung.
Betrachten Sie die vorgelegte Aussage und machen Sie sie
eine Entscheidung nach der Anhörung.
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NUTZUNG DER
UNTERSTÜTZUNG ERHALTENTANCE
AUSSERHALB DER USA UND
KANADA
MEDIATION/SCHIEDSVERFAHREN
PROGRAMM (KANADA ONLY)
Für Fahrzeuge, die an einen autorisierten Händler geliefert werden
Kanadische Händler. In den Fällen, in denen
Sie spüren weiterhin, dass die Bemühungen von Ford
von Kanada und dem autorisierten Händler
einen werksbezogenen Fahrzeugservice lösen
Bedenken waren unbefriedigend, Ford von
Kanada nimmt an einem unparteiischen Drittel teil
Parteimediations-/Schiedsverfahrensprogramm
verwaltet von der Canadian Motor
Fahrzeugschlichtungsplan (CAMVAP).
Bevor Sie Ihr Fahrzeug ins Ausland exportieren
Land, wenden Sie sich an das entsprechende Ausland
Botschaft oder Konsulat. Diese Beamten können
informieren Sie über die örtliche Fahrzeugzulassung
Vorschriften und wo man bleifreies Blei findet
Kraftstoff oder Benzin/Gasmotoren oder ähnliches
Schwefeltreibstoff für Dieselmotoren.
Wenn Sie nicht den richtigen Kraftstoff finden
Für Ihr Fahrzeug empfohlen, wenden Sie sich bitte an
unser Customer Relationship Center.
Das CAMVAP-Programm ist unkompliziert
und relativ schnelle Alternative zur Lösung
eine Meinungsverschiedenheit, wenn alle anderen Bemühungen dazu
einen Vergleich herbeizuführen, sind gescheitert. Dies
Das Verfahren ist für Sie kostenlos und wird durchgeführt
Entwickelt, um den Bedarf an langwierigen Arbeiten zu eliminieren
und teure Gerichtsverfahren.
Die Verwendung ungeeigneter Kraftstoffe in Ihrem Fahrzeug
Ohne ordnungsgemäße Konvertierung kann es zu Schäden kommen
die Wirksamkeit Ihrer Emissionskontrolle
System und kann Motorklopfen verursachen oder
schwerer Motorschaden. Ford-Motor
Unternehmen oder Ford of Canada ist es nicht
Haftung für etwaige durch den Gebrauch verursachte Schäden
von falschem Kraftstoff. Die Verwendung ungeeigneter Kraftstoffe kann dazu führen
Dies kann auch zu Schwierigkeiten beim Importieren führen
Fahrzeug zurück in die Vereinigten Staaten.
Wenn Ihr Fahrzeug während Ihres Aufenthalts gewartet werden muss
im asiatisch-pazifischen Raum reisen oder dort leben,
Subsahara-Afrika, Amerikanische Jungferninseln
und/or Puerto Rico, Mittelamerika, die
Karibik, Israel und Naher Osten,
Wenden Sie sich an den nächstgelegenen autorisierten Händler. Wenn
der Vertragshändler kann Ihnen nicht weiterhelfen,
Wenden Sie sich an den entsprechenden Ford-Kunden
Assistenzzentrum:
Im CAMVAP-Programm unparteiisch
Dritte Schiedsrichter führen Anhörungen durch
für beide Seiten günstige Zeiten und Orte in
eine informelle Umgebung. Diese unparteiisch
Schiedsrichter überprüfen die Positionen der
Parteien treffen, Entscheidungen treffen und wann
angemessen, Prämien vergeben, um sie aufzulösen
Streitigkeiten. CAMVAP-Entscheidungen sind schnell, fair und
und endgültig als Schiedsrichter's Auszeichnung ist
bindend für Sie und Ford of Canada.
CAMVAP-Dienste sind überall verfügbar
Kanadische Territorien und Provinzen. Für
Weitere Informationen, kostenlos oder
Wenn Sie keine Verpflichtung haben, rufen Sie Ihren CAMVAP-Provinzial an
Administrator direkt unter 1-800-207-0685
FORD MOTOR COMPANY
Kundenbeziehungszentren in:
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Kundenunterstützung
Kundenbeziehung-
Schiffszentrum
Telefon
N/A
Fax
N/A
-
E-Mail
Asien-Pazifik
Karibik und
Mittelamerika
+1 313 594 4857
Ford
80004443673
Lincoln
80004441067
Vereinigte Arabische Emirate
80004441066
Naher Osten
Nordafrika
971 4 3327 266
Saudi-Arabien
8008443673
Mobily- und Zain-Zelle
Telefonnutzer in Saudi-Arabien
800850078
Kuwait
22280384
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Puerto Rico und USA
Jungferninseln
+1-800-841-3673
N/A
Subsahara-Afrika
infokr1@ford.com oder
Südkorea
+82-02-1600-6003
Wenn Sie sich in einem anderen fremden Land befinden,
Wenden Sie sich an den nächstgelegenen autorisierten Händler. In
für den Fall, dass Ihre Anfrage nicht geklärt ist,
Teilen Sie Ihr Anliegen mit
Händler's Vertriebsleiter, Service
Manager oder Kundenbeziehungsmanager.
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen bzw
Zur Klärung wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Ansprechpartner
Customer Relationship Center as
zuvor aufgeführt.
Wenn Sie Ihr Fahrzeug in Nordamerika kaufen
und wechseln Sie dann zu einem der oben genannten Orte
Standorte registrieren Sie Ihr Fahrzeug
Identifikationsnummer (VIN) und neu
Adresse bei Ford Global Trade Services
per E-Mail an expcso@ford.com.
Kunden in den USA sollten anrufen
1-800-392-3673.
200
EcoSport (CBW) Kanada/Vereinigte Staaten von Amerika, Fahrzeuge gebaut ab: 17.06.2019, LN1J-19A321-ZFA enUSA, Ausgabedatum: 201904, Erstdruck
Kundenunterstützung
Wenn NHTSA ähnliches erhält
ZUSÄTZLICHE BESTELLUNG
LITER DES EIGENTÜMERSATURE
Bei Beschwerden kann eine eröffnet werden
Untersuchung, und wenn sich herausstellt, dass a
Sicherheitsmangel liegt in einer Gruppe von vor
Fahrzeuge kann es einen Rückruf anordnen und
Abhilfekampagne. Allerdings
NHTSA kann sich nicht einmischen
bei einzelnen Problemen dazwischen
Sie, Ihr Händler oder Ford Motor
Unternehmen.
ZuoBestellen Sie die Veröffentlichungen in diesem Portfolio,
Kontaktieren Sie Helm, Incorporated unter:
HELM, INCORPORATED
47911 Halyard Drive
Plymouth, Michigan 48170
Achtung: Kundenservice
Oder rufen Sie an, um einen kostenlosen Publikationskatalog zu bestellen
Gebührenfrei: 1-800-782-4356
ZucKontaktieren Sie NHTSA, Sie können anrufen
die Fahrzeugsicherheitshotline
gebührenfrei unter 1-888-327-4236 (TTY:
1-800-424-9153); geh zu
zu:
Montag-Freitag 8:00 - 18:00 Uhr EST
Helm, Incorporated ist ebenfalls erreichbar
auf ihrer Website:
(Artikel in diesem Katalog können erworben werden
per Kreditkarte, Scheck oder Zahlungsanweisung.)
Administrator
1200 New Jersey Avenue,
Einen französischen Eigentümer erhalten's
Handbuch
Südosten
Französischer Besitzer'Das Handbuch ist erhältlich
bei Ihrem Vertragshändler oder bei
Kontaktaufnahme mit Helm, Incorporated unter
Kontaktinformationen, die zuvor hier aufgeführt sind
Abschnitt.
Washington, D.C. 20590
YoSie können auch andere erhalten
Informationen zum Thema Kraftfahrzeug
Sicherheit vor
BERICHTGSAFETYDWIRKUNGEN
(US ONLY)
BERICHTGSAFETYDWIRKUNGEN
(NUR KANADA)
Wenn Sie glauben, dass Ihr Fahrzeug einen Defekt hat
was zu einem Absturz führen oder verursachen könnte
Verletzungs- oder Todesgefahr besteht, sollten Sie dies umgehend tun
Informieren Sie Transport Canada und Ford darüber
Kanada.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Fahrzeug dies getan hat
ein Defekt, der dazu führen könnte, dass a
Es kann zu einem Unfall oder zu Verletzungen kommen
Tod, sollten Sie sofort
Informieren Sie die Nationalstraße
Verkehrssicherheitsbehörde
(NHTSA) zusätzlich zur Benachrichtigung
Ford Motor Company.
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Kundenunterstützung
Kontaktinformationen von Transport Canada
Website
Website
Telefon
Fahrzeuge.html (Englisch)
automobiles.html (Französisch)
1-800-333-0510
Kontaktinformationen von Ford of Canada
Website
Telefon
1-800-565-3673
202
EcoSport (CBW) Kanada/Vereinigte Staaten von Amerika, Fahrzeuge gebaut ab: 17.06.2019, LN1J-19A321-ZFA enUSA, Ausgabedatum: 201904, Erstdruck
